Com comprar

1. Qui pot comprar?
Els productes de PescaGirona estan a disposició dels particulars residents a la península (Espanya i Portugal) i també a les illes Balears. De moment no podem oferir els nostres productes a Canàries, Ceuta i Melilla.

Si vostè és un restaurant o minorista de peix, pot contactar amb nosaltres a pescagirona@pescagirona.com per a poder-vos oferir un servei d’acord a les vostres necessitats.

2. Què es pot comprar?  
A PescaGirona es pot comprar peix i marisc de la Costa Brava de la màxima qualitat i seleccionat per mans expertes.  

3. Com funciona la peixateria online de PescaGirona?
El primer pas és omplir el carro de la compra. Per a fer-ho s'ha de navegar per la web i anar escollint els productes que es vulguin comprar.

En el menú de l’esquerra, hi ha una llista de totes les espècies disponibles, classificades com a peix fresc, marisc o cefalòpodes. Quan es cliqui el nom d’una espècie s’accedirà al llistat de tots els productes relacionats amb ella. Des d’aquí es pot seleccionar la quantitat que es vulgui comprar d’un determinat producte i afegir-lo al carro de la compra pressionant el botó “comprar”.

Des del llistat sempre es pot accedir a una fitxa amb informació més detallada del producte clicant sobre la imatge del producte o en el link “+info”.

Alguns productes es compren per unitats i altres per pes. En qualsevol cas, la web de PescaGirona mostra clarament el preu per unitat o per kilogram, dependent del cas.

Des del menú de l’esquerra, a més de poder accedir als nostres productes classificats per espècie, també es pot trobar la secció de “cistelles preparades”. Des d’aquí es poden comprar les nostres cistelles, que són lots de diversos productes que ha triat PescaGirona per tal que es pugui adquirir fàcilment un conjunt de productes del mar i del dia.

Una vegada ple el carro de compra s’ha d’anar a la secció “formalitzar compra”. Aquí s’accedirà a un resum detallat de tots els productes que conté el carro i el cost de la comanda. És en aquesta secció on es pot repassar el que serà el compte i poder canviar les quantitats que s’adquiriran de cada producte i inclòs treure del carro els productes que es desitgin. 

Després d’haver confirmat que el contingut del carro és realment el que es vol comprar, s’accedirà a un formulari on cal introduir l’usuari i la contrasenya, si és un client registrat de PescaGirona, o en cas contrari, indicar que es tracta d’un nou usuari.

Si s’és un nou usuari, s’hauran d’omplir les dades necessàries per a poder enviar la comanda al lloc de destinació que es prefereixi. PescaGirona no acumula dades personals dels seus clients, només les dades necessàries per a poder preparar i servir la comanda.

És important ressaltar que les dades introduïdes com a destí de la comanda podran ser canviades per a comandes posteriors. PescaGirona guarda l’adreça de destinació i la resta de dades d’enviament, per tal que la pròxima vegada que es faci una comana no s’hagi de tornar a omplir, però sempre es podran modificar.

Una vegada confirmades les dades d’enviament, l’últim pas és procedir al pagament al TPV virtual amb la targeta de crèdit a través de l’entitat Caixa Penedès, una forma de compra cent per cent segura i confidencial. Després del pagament, es rebrà la confirmació de que la transacció bancària ha estat correcte.

A partir d’aquest moment, la comanda s’entén com a confirmada, i els nostres operaris el prepararan amb cura per ser enviada a l’adreça que ens indiqui.

4. Com s’envien els productes?

Els productes aniran perfectament embalats en una caixa de poliestirè expandit o de cartó dry pack resistent a l’aigua, ambdós embalatges son especials per alimentació i degudament homologats. Es manté una perfecta cadena de fred gràcies al sistema de refrigeració que inclou.

El transport es confia a SEUR-fred, que garanteix la màxima rapidesa i una cobertura de tot l’estat.

5. Com rebré la factura?
La factura arribarà per correu ordinari i correspondrà a les dades del seu albarà de compra que rebrà juntament amb la comanda.

6. Si faig la comanda avui, ¿rebré el producte el dia següent?

En termes generals, si la comanda es fa avui abans de les 14:00, el producte es prepararà i embalarà a la tarda, ho recollirà SEUR-fred i la comanda arribaria al seu domicili demà abans de les 13:30. 

Però si la comanda es fa més tard de les 14:00 llavors pot ser que es prepari i embali al matí següent, s'enviï per SEUR i vostè ho rebrà un dia després, sempre abans de les 13:30 (en aquest cas trigaria 36 hores, un dia i mig) 

En cas que no hagi producte disponible, la comanda es posposarà fins que hi hagi disponibilitat. En cas que això no sigui possible dos dies després, PescaGirona contactarà amb el client per tal que decideixi si anul.la comanda o segueix en espera. 

7. Quant pago per despeses d'enviament?
Pescagirona utilitza un sistema d'enviament que garanteix que els productes comprats arribaran al domicili del client en perfectes condicions de qualitat i frescor. Per aquest motiu el cost és una mica superior als enviament convencionals. 

Les despeses d'enviament es componen de 14 € de cost fix més 1 € per cada kg de pes de la comanda.

8. A quina hora rebré la comanda?
Contractem el servei SEUR-fred 13:30, amb la qual cosa la seva comanda arribarà abans de les 13:30.

9. Sempre rebré el producte que sol·licito?

Cuidem especialment que sempre rebi el que ha sol·licitat. Com que la seva comanda pot incloure productes de disponibilitat no garantida (peix i marisc del dia), pot passar que en 48 hores no li ho puguem subministrar. En aquest cas sempre l’avisarem prèviament, d’aquí la importància de que ens deixi telèfons de contacte, preferiblement el mòbil.

10. Com puc pagar les meves compres?  

La vostra comanda es pot pagar a través de targeta de crèdit. 

11. Com puc reclamar?  

Pot fer la reclamació per escrit a pescagirona@pescagirona.com o per fax al número 972 771 671, deixant sempre el seu número de telèfon per a poder-nos posar en contacte amb vostè.